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    濃濃溫情,從物業管理軟件開始

    作者: 時間:2018-8-6 15:11:03 瀏覽次數:285


      近些年,物業與業主之間的矛盾愈演愈烈,有與業主打架的,也有受不了業主而辭職不干的。而現在業主維權意識也比較高,這讓物業的工作更難開展。而物業管理軟件的問世,似乎讓這一切走向了緩和,讓物業與業主之間少了矛盾,多了溫情。
      我們要明白一點,社區的和諧是城市和諧的基本要素。物業與業主之前的交惡,對于物業公司來說也是管理上的問題,當然我們不排除業主也有一部分責任,但說到底,還是出在了物業管理上,這就讓很多物業公司進行深刻檢查自我問題,以及提升方向。在摸索中,融入了現代科技的智能化物業管理軟件,成為了一把利器。
      物業管理軟件并不能完全代替物業工作人員,而是通過系統,讓物業與業主之間的關系,變得更加融洽。這集中表現在,通過標準化服務流程,全過程智能監控,高效物業服務等。把業主的事兒,當成自己的事兒,從而最大限度的做到業主滿意。
      就比如,某小區業主的車被劃傷了,找到物業,物業表示,由于業主沒有繳納停車費,對車輛劃傷沒有責任。表面上看,物業方面說的也不是沒有道理,但是作為社區管理的核心,物業有責任負責社區的安全,秩序等問題。這是物業的義務,怎么能說對汽車被劃傷沒有責任呢?這個案例體現了兩點,第一點,就是物業工作人員素質不足以滿足業主滿意程度,第二點,社區安保管理不當,造成業主汽車損傷。而如果利用物業管理軟件的智能安保系統,社區設備管理等功能,會不會減少這樣的事件發生呢?從另外一個方面,通過對物業管理軟件的設計,能不能針對這樣的情況,規范服務流程呢?
      諸如這些,絕不是一兩個社區存在的問題。作為物業的運營單位,是應該有所得的。加強對工作人員的培訓,從而建立正確的職業觀念,另外就是引導物業管理軟件的正確使用,不斷對業主需求進行細化,從而對業主問題進行有效解決。這樣業主一定會更理解,支持物業工作。讓物業與業主并不是對立關系,而是濃濃的溫情。